Gyakran ismételt kérdések és válaszok
Összegyűjtöttük a leggyakoribb kérdéseket a rendelésről, készletről, termékválasztásról, szállításról, fizetésről, számlázásról és visszaküldésről. Ha valami mégsem egyértelmű, kollégáink készséggel segítenek.
Ha a termék ténylegesen elérhető a központi raktárban.
Ha a termék ténylegesen elérhető külső raktári készleten.
Az arra jogosult belföldi szállítási módoknál; túlméretes vagy speciális kezelést igénylő terméknél extra díj lehet.
Telefonon és e-mailben is elérhetők vagyunk.
Miben segíthetünk?
Válaszd ki a témát, vagy görgess lejjebb a részletes kérdésekhez. A válaszok a webshop jelenlegi működéséhez és információihoz igazodnak.
Rendelés és készlet
A termékoldalon a központi és a külső raktár készletszáma külön látható. A készletszám az elsődleges információ; a mellette megjelenő szállítási idő csak ténylegesen elérhető készlet esetén értelmezhető.
?Honnan tudom, hogy egy termék raktáron van-e?+
A termékoldalon a Központi raktár és a Külső raktár készletszámát külön láthatod. Ha az adott raktárnál legalább 1 db készlet látható, a webshop aktuális készletadata szerint a termék ott elérhető.
?Mit jelent a „Központi raktár” és a „Külső raktár”?+
A Központi raktár az LLRacing központi készletét jelenti. Ha itt van elérhető készlet, a webshop jellemzően 1–3 munkanapos kiszállítást jelez. A Külső raktár beszállítói vagy partnerkészletet jelent; elérhető külső készletnél a webshop jellemzően 5–10 munkanapos kiszállítást jelez.
A tényleges készletszám és az adott termékoldalon megjelenő információ mindig elsőbbséget élvez.
?Mit jelent az, hogy egy termék „Rendelhető”?+
A „Rendelhető” státusz azt jelenti, hogy a termék megrendelhető a webshopban, de nem azonos azzal, hogy azonnal raktáron van. Mindig nézd meg a központi és külső raktár tényleges készletszámát, valamint az adott termékoldalon szereplő szállítási információt.
?Módosíthatom vagy lemondhatom a már leadott rendelésemet?+
Ha módosítani szeretnéd a rendelésed tartalmát, szállítási vagy számlázási adatait, minél hamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot. Az adminisztratív módosítás addig lehetséges, amíg a rendelés feldolgozási és szállítási állapota ezt lehetővé teszi.
Fogyasztóként az online vásárláshoz kapcsolódó jogszabályi elállási jogodat ettől függetlenül, a vonatkozó feltételek és kivételek szerint gyakorolhatod akár az áru átvétele előtt is. A kifejezetten megrendelésre gyártott vagy személyre szabott termékekre eltérő szabályok vonatkozhatnak.
?Hol tudom követni a rendelésem állapotát?+
A rendelés állapotáról e-mailben küldünk értesítéseket. Ha regisztrált vásárlóként adtad le a rendelést, a vásárlói fiókodban is ellenőrizheted annak adatait. A csomag feladása után a választott szállítási szolgáltató nyomkövetési információt küldhet.
?Garantált az 1–3 vagy az 5–10 munkanapos szállítási idő?+
Nem. Ezek várható szállítási idők, amelyek a tényleges készlettől, a beszállítótól és a szállítási folyamattól is függhetnek. Külső raktári terméknél beszállítói készletváltozás vagy késedelem is előfordulhat.
Termékválasztás és kompatibilitás
Tuning- és motorsport-alkatrészeknél a pontos műszaki egyezés fontosabb, mint a termékfotó vagy az, hogy két alkatrész első ránézésre hasonlónak tűnik.
?Honnan tudom, hogy az alkatrész jó lesz-e az autómhoz?+
Ellenőrizd a terméknévben és a részletes leírásban szereplő márkát, modellt, generációt, évjáratot, motorkódot, karosszériaváltozatot, méretet és cikkszámot. Ha OEM- vagy gyártói cikkszám szerepel, azt is érdemes összevetni a meglévő alkatrésszel.
Ne kizárólag a fénykép alapján dönts: az egymáshoz nagyon hasonló alkatrészek csatlakozása, mérete vagy rögzítése eltérhet.
?Milyen adatokat küldjek, ha segítséget kérek a megfelelő alkatrész kiválasztásához?+
Minél pontosabb adatokat küldesz, annál biztosabban tudunk segíteni. Hasznos lehet: autómárka, modell, generáció, évjárat, motorkód vagy motorváltozat, karosszériakivitel, valamint a keresett alkatrész gyári vagy jelenlegi cikkszáma. Bizonyos esetekben alvázszám vagy fotó is segíthet.
?Mit jelent az, hogy egy alkatrész univerzális?+
Az univerzális alkatrész nem egyetlen konkrét autótípusra készül. Beépítés előtt ezért különösen fontos a méretek, csatlakozások, helyigény, rögzítési pontok és műszaki paraméterek ellenőrzése. Egyes univerzális termékek egyedi kialakítást, adaptert, hegesztést vagy más szerelési munkát is igényelhetnek.
?Versenyfelszerelésnél hogyan ellenőrizzem a homologizációt?+
Mindig az adott termékoldalon és a termék dokumentációjában szereplő homologizációs jelölést, valamint annak érvényességét ellenőrizd, és vesd össze annak a bajnokságnak vagy rendezvénynek a szabályzatával, ahol használni szeretnéd. A követelmények szakáganként és szabályzatverziónként eltérhetnek.
?Tudtok műszaki tanácsot adni rendelés előtt?+
Igen. Ha bizonytalan vagy a kompatibilitásban vagy két termék között választasz, írj vagy telefonálj nekünk. A lehető legtöbb műszaki adat megadásával gyorsabban és pontosabban tudunk segíteni.
Szállítás és személyes átvétel
A pénztárban mindig az adott rendeléshez ténylegesen elérhető szállítási módok és aktuális díjak jelennek meg.
?Milyen szállítási módok közül választhatok?+
A webshopban jelenleg GLS házhozszállítás, GLS csomagautomata vagy csomagpont, FOXPOST–Packeta csomagautomata vagy átvételi pont, MPL csomagpont vagy csomagautomata, MPL házhozszállítás, valamint gödöllői személyes átvétel érhető el.
A konkrét rendeléshez ténylegesen választható lehetőségeket és díjakat mindig a pénztár mutatja.
?Mikor ingyenes a szállítás?+
A jelenlegi szállítási táblázat szerint 100 000 Ft rendelési értéktől az arra jogosult belföldi szállítási módok alap szállítási díja 0 Ft.
Ez nem jelenti azt, hogy minden rendelés minden esetben teljesen díjmentesen szállítható. Túlméretes, túlsúlyos, speciális csomagolást vagy külön kezelést igénylő termékeknél extra kezelési vagy szállítási díjat számíthatunk fel.
?Lehet extra szállítási vagy kezelési díj túlméretes terméknél?+
Igen. Egyes nagy méretű, túlsúlyos vagy speciális csomagolást igénylő alkatrészek szállítása a normál csomagdíjnál magasabb költséggel járhat. Ilyen esetben extra kezelési vagy szállítási díjat számíthatunk fel.
Az adott rendelésre vonatkozó felárat a webshop a pénztárban, a rendelés véglegesítése előtt egyértelműen megjeleníti, így a teljes szállítási költséget még a rendelés leadása előtt látod.
?Átvehetem személyesen a rendelésemet Gödöllőn?+
Igen. A személyes átvétel helye: 2100 Gödöllő, Klapka köz 2.
?Szállítotok külföldre is?+
Igen. Nemzetközi rendeléshez elsősorban az LLRacing.eu webshopot javasoljuk, ahol az európai vásárlóknak szánt kínálat és szállítási lehetőségek érhetők el.
?Mit tegyek, ha sérülten érkezik a csomag?+
Ha a csomagoláson sérülést látsz, lehetőség szerint már az átvételkor jelezd a szállítónak, és dokumentáld a sérülést. Ezután mielőbb vedd fel velünk a kapcsolatot a rendelés azonosítójával.
Az ügyintézést jelentősen segíti, ha fotót készítesz a külső csomagolásról, a belső csomagolásról, a szállítási címkéről és a sérült termékről.
?Van speciális feltétel az MPL szállításnál?+
Igen. A webshop jelenlegi tájékoztatása szerint az MPL csomagpont vagy csomagautomata, illetve az MPL házhozszállítás esetében a feladás az előre utalás beérkezése után történik, és ezekhez jelenleg 2 500 Ft csomagkezelési díj tartozik. A szállítási díj ettől külön tétel, ezért mindig a pénztárban megjelenő végösszeg az irányadó.
Fizetés és számlázás
A ténylegesen elérhető fizetési módokat a pénztárban látod; egyes módokhoz kezelési díj vagy külön feltétel tartozhat.
?Milyen fizetési módok érhetők el?+
Jelenleg választhatsz bankkártyás fizetést a Stripe rendszerén keresztül, utánvétet, előre utalást, valamint személyes átvételnél készpénzes fizetést. Az adott rendelésnél ténylegesen elérhető lehetőségek a pénztárban jelennek meg.
?Biztonságos a bankkártyás fizetés?+
A bankkártyás fizetés a Stripe rendszerén keresztül történik. A bankkártya adatait a fizetési szolgáltató felületén adod meg, így azok nem jutnak el az LLRacinghez.
?Van utánvétes fizetés?+
Igen, az arra alkalmas szállítási módoknál utánvét is választható. Az utánvétkezelési díj jelenleg 790 Ft. A fizetés lehetősége a választott szállítási módtól függ; csomagautomatánál jellemzően bankkártyás fizetés érhető el. Mindig a pénztárban megjelenő feltételek az irányadók.
?Kérhetek céges számlát?+
Igen. A rendelés leadásakor add meg pontosan a számlázási adatokat, céges vásárlásnál pedig a cégnevet és az adószámot is. A számla a rendeléskor megadott adatok alapján készül, ezért elküldés előtt ellenőrizd őket.
?Mire figyeljek előre utalásnál?+
Az utalás közleményében tüntesd fel a rendelés azonosítóját, hogy a befizetést gyorsan és egyértelműen hozzá tudjuk rendelni a rendelésedhez. Az aktuális bankszámlaadatokat mindig a webshop fizetési tájékoztatójában vagy a rendeléshez kapcsolódó információkban ellenőrizd.
Visszaküldés, elállás és reklamáció
A visszaküldés és az elállás feltételeit mindig az Általános Szerződési Feltételek és az adott vásárlás körülményei határozzák meg. A fogyasztói elállás elektronikus bejelentéséhez külön Elállás a szerződéstől űrlapot biztosítunk; hibás, téves vagy egyéb visszaküldési ügyekhez a Termék visszaküldés űrlap használható.
?Van 14 napos elállási lehetőség?+
Fogyasztóként, online vásárlásnál főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhatsz a szerződéstől. Az elállási szándékot a határidő lejárta előtt egyértelműen közölni kell.
A 14 napos elállási jog azonban nem minden termékre alkalmazható. Jogszabályi kivétel lehet többek között az olyan nem előre gyártott termék, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítanak elő, illetve amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabnak.
Az elállási nyilatkozatot online is benyújthatod az Elállás a szerződéstől oldalon. A beküldésről automatikus e-mailes visszaigazolást kapsz.
A pontos feltételekhez mindig az aktuális Általános Szerződési Feltételek és a vonatkozó jogszabályok az irányadók.
?Hogyan tudom online jelezni az elállást?+
Fogyasztóként az elállási nyilatkozatodat közvetlenül az Elállás a szerződéstől oldalon tudod elektronikusan benyújtani. Add meg a kért adatokat, majd kattints az „Elállás megerősítése” gombra.
A beküldés után a megadott e-mail címre automatikus visszaigazolást küldünk, amely tartalmazza a nyilatkozat adatait, a kitöltés egyedi azonosítóját és a beküldés időpontját.
?Mi a helyzet a kifejezetten megrendelésre gyártott vagy személyre szabott termékekkel?+
Az olyan nem előre gyártott termékeknél, amelyeket a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítanak elő, illetve amelyek egyértelműen a fogyasztó személyére szabottak, a 14 napos elállási jog a vonatkozó jogszabály alapján nem gyakorolható.
Ebbe a körbe tartozhatnak például egyes, kifejezetten megrendelésre gyártott Maxton Design termékek és más hasonló gyártói tételek is, amennyiben az adott termék a fenti feltételeknek megfelel.
Az ilyen, jogszabályi kivétel alá tartozó termékeknél előrefizetést kérhetünk, és a fogyasztói 14 napos elállási jog nem gyakorolható. Önmagában az, hogy egy terméket külön beszállítótól rendelünk meg vagy külső raktárból szerezzük be, nem zárja ki automatikusan az elállási jogot. Az érintett terméknél a speciális feltételeket a rendelés véglegesítése előtt egyértelműen jelezzük.
?Hogyan tudok terméket visszaküldeni?+
Ha fogyasztói elállási jogodat szeretnéd gyakorolni, először az Elállás a szerződéstől űrlapon küldd be az elállási nyilatkozatodat.
Hibás, sérült, tévesen rendelt termék vagy más visszaküldési ügy esetén használd a Termék visszaküldés űrlapot. Add meg a rendelés azonosítóját, a termék adatait és az ügyintézéshez szükséges információkat.
?Ki fizeti a visszaküldés költségét fogyasztói elállás esetén?+
Fogyasztói elállás esetén főszabály szerint a termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha annak viselését az LLRacing kifejezetten átvállalja. Nagy méretű vagy speciális fuvarozást igénylő terméknél a visszaküldés költsége a szokásos csomagküldésnél magasabb lehet.
?Mikor történik a visszatérítés fogyasztói elállás esetén?+
Szabályszerű fogyasztói elállás esetén a visszatérítésre főszabály szerint az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül kerül sor. Áru adásvételénél a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy hitelt érdemlően nem igazoltad, hogy azt visszaküldted; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárulsz.
?Mi történik, ha rossz alkatrészt rendeltem?+
Vedd fel velünk a kapcsolatot, és írd meg a rendelés azonosítóját, a termék cikkszámát és azt, hogy miért nem megfelelő. A további lehetőséget az adott termék állapota, a vásárló típusa, a rendelés körülményei és az ÁSZF határozza meg.
Egyedileg megrendelt, megrendelésre gyártott vagy személyre szabott terméknél eltérő feltételek lehetnek, és az elállási jog jogszabályi kivétele is alkalmazható.
A téves rendelés kockázatát jelentősen csökkenti, ha vásárlás előtt ellenőrzöd a kompatibilitást, méreteket és cikkszámokat, bizonytalanság esetén pedig segítséget kérsz tőlünk.
?Mit tegyek, ha hibásnak gondolom a terméket?+
Első lépésként ne folytasd a használatot, ha az további károsodást vagy biztonsági kockázatot okozhat. Küldd el a rendelés azonosítóját, a termék cikkszámát és a hiba pontos leírását a visszaküldési űrlapon vagy ügyfélszolgálatunknak. Az ügy jellegétől függően további adatokat kérhetünk.
?Beépített vagy használt termék is visszaküldhető?+
Ez az ügy okától függ. Elállás, téves rendelés és hibás teljesítés esetén eltérő szabályok alkalmazandók, és a termék állapota is számít. Beépítés előtt mindig ellenőrizd a kompatibilitást, a cikkszámot és a termék sértetlenségét. Hibásnak vélt terméknél ne folytasd a használatot, ha az további károsodást okozhat, hanem vedd fel velünk a kapcsolatot.
Kapcsolat és segítség
Ha a GYIK-ban nem találtad meg a választ, kollégáink rendelési és műszaki kérdésekben is segítenek.
?Hogyan érhetem el az LLRacing ügyfélszolgálatát?+
E-mail: info@llracing.hu
Telefon: +36 70 635 2221 vagy +36 70 635 2217
Ügyfélszolgálat: hétfőtől péntekig 8:00–16:00.
?Hol találom a részletes szállítási, fizetési és vásárlási feltételeket?+
A részletes és aktuális információkat a Kapcsolat / Információk oldalon, valamint az Általános Szerződési Feltételek között találod. Ha a GYIK és az ÁSZF között eltérés lenne, mindig az aktuális ÁSZF és a pénztárban megjelenő feltételek az irányadók.
Nem találtad meg a választ?
Írd meg, milyen autóhoz és milyen alkatrészt keresel, vagy add meg a rendelésed azonosítóját. Minél pontosabb adatokat küldesz, annál gyorsabban és pontosabban tudunk segíteni.
